Estas Condiciones están escritas en lenguaje simple para que el Cliente entienda con claridad sus derechos y obligaciones. Ante cualquier duda, puede escribir a contacto@fractalfinance.io antes de contratar el servicio.
1. Aceptación y relación con la Propuesta
1.1 La contratación de un servicio con Fractal —por correo electrónico, verbalmente seguido del inicio de la prestación, o mediante contrato firmado— implica la aceptación íntegra de estas Condiciones, además de lo específicamente pactado en la Propuesta respectiva.
1.2 Si existe contradicción entre la Propuesta y estas Condiciones, prevalece la Propuesta en todo lo relativo a alcance del servicio, entregables, plazos y precio. Estas Condiciones rigen en todo lo demás, incluyendo responsabilidad, propiedad intelectual, confidencialidad, término y resolución de controversias.
1.3 Estas Condiciones se encuentran disponibles de forma permanente en fractalfinance.io/terminos y su referencia se incluye en las Propuestas, correos de aceptación y facturas de Fractal.
2. Naturaleza del servicio
2.1 Los servicios de Fractal constituyen asesoría profesional en materias financieras, contables, estratégicas y de gestión. Son una obligación de medios y no de resultado: Fractal aplica su experiencia con el cuidado propio de su actividad, sin garantizar un resultado económico, financiero o de negocio determinado.
2.2 Los análisis, modelos e informes de Fractal son insumos para la toma de decisiones del Cliente. Las decisiones de negocio, inversión, financiamiento u operacionales que el Cliente adopte, y sus consecuencias, son de responsabilidad exclusiva del Cliente y de sus órganos de administración.
2.3 Fractal no ejerce funciones de administración, dirección o representación del Cliente. Fractal no fija precios ni demás condiciones comerciales de los productos o servicios del Cliente, y no implementa ni ejecuta por cuenta de este decisiones de negocio, regulatorias o de cumplimiento normativo. El diseño de dichos productos, precios y condiciones, así como el cumplimiento normativo asociado a ellos, corresponde exclusivamente al Cliente y a sus órganos de administración.
3. Información y colaboración del Cliente
3.1 El Cliente debe entregar, de manera oportuna, completa y veraz, la información, los accesos y la colaboración que Fractal razonablemente requiera para prestar el servicio.
3.2 Fractal no está obligado a verificar de forma independiente la información que le proporcione el Cliente. Fractal no será responsable por errores, omisiones, inexactitudes o atrasos que deriven de dicha información o de la falta de su disponibilidad oportuna, ni por los plazos que se vean afectados por esa causa.
3.3 El Cliente es el único responsable de que su negocio, sus productos y sus condiciones comerciales cumplan con la normativa aplicable a su actividad, incluida la regulatoria, tributaria y de prevención de lavado de activos que corresponda. Salvo que se pacte expresamente en la Propuesta, Fractal no presta asesoría legal ni emite opiniones sobre el cumplimiento normativo o la licitud de la actividad del Cliente, y sus análisis, modelos e informes no constituyen ni deben interpretarse como una opinión legal o regulatoria.
3.4 Cuando el Cliente cuente con asesoría legal o regulatoria propia sobre la licitud de su actividad, productos o estructura, Fractal puede apoyarse de buena fe en dicha asesoría para la prestación de sus servicios, sin obligación de verificarla de forma independiente ni de calificar su corrección jurídica.
4. Honorarios, facturación y pago
4.1 Los honorarios, su forma de pago y periodicidad son los indicados en la Propuesta. Salvo indicación distinta, se expresan en Unidades de Fomento y se facturan según la exención o afectación de IVA que corresponda a la naturaleza del servicio conforme a la normativa vigente.
4.2 El atraso en el pago más allá del plazo pactado faculta a Fractal para suspender la prestación del servicio, previo aviso escrito con al menos cinco días hábiles de anticipación, sin que ello constituya incumplimiento de Fractal ni le genere responsabilidad.
4.3 Los honorarios de Fractal se determinan en función del tiempo y los servicios efectivamente prestados, conforme a lo indicado en la Propuesta. En ningún caso los honorarios de Fractal se calculan como una participación, comisión o porcentaje sobre las tasas, tarifas, márgenes o ingresos del Cliente.
5. Confidencialidad
5.1 Cada parte se obliga a mantener en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión del servicio, y a utilizarla exclusivamente para los fines de este. Se entiende por información confidencial toda aquella de carácter financiero, comercial, operacional, técnico o estratégico que no sea de conocimiento público.
5.2 Esta obligación no alcanza a la información que sea o pase a ser pública sin culpa de quien la recibe, que ya estuviera en su poder de forma lícita, o que deba divulgarse por mandato legal o de autoridad competente, en cuyo caso se dará aviso previo a la otra parte cuando sea razonablemente posible.
5.3 Esta obligación subsiste durante la vigencia del servicio y por dos años contados desde su término.
6. Propiedad intelectual
6.1 Los modelos financieros, plantillas, estructuras de cálculo y demás herramientas metodológicas que Fractal utilice, desarrolle o calibre para prestar el servicio son de propiedad exclusiva de Fractal, incluso cuando se construyan o adapten específicamente para el Cliente, por constituir metodología y conocimiento propio (know-how) que Fractal aplica de forma recurrente en distintos mandatos.
6.2 Fractal otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, permanente y sin costo adicional sobre dichos modelos y herramientas, en la versión entregada durante la vigencia del servicio, para los fines internos del propio Cliente. Esta licencia no incluye el derecho a modificar su estructura o metodología, ni a cederla, sublicenciarla o entregarla a terceros distintos de los asesores del Cliente sujetos a confidencialidad.
6.3 Los informes, diagnósticos y recomendaciones específicos que resulten de la aplicación de dichos modelos a la información del Cliente pertenecerán a este una vez pagados íntegramente los honorarios correspondientes, sin perjuicio de la propiedad de Fractal sobre el modelo o herramienta subyacente conforme a la cláusula 6.1.
6.4 Nada en estas Condiciones transfiere al Cliente derechos sobre las metodologías, plantillas, herramientas o conocimiento propio de Fractal no comprendidos expresamente en la cláusula 6.3.
7. Limitación de responsabilidad e indemnidad
7.1 En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de Fractal frente al Cliente, por cualquier causa relacionada con la prestación de los servicios, no excederá el equivalente a los honorarios efectivamente pagados por el Cliente a Fractal por el servicio específico que dio origen al reclamo durante los seis meses anteriores al hecho que lo origina.
7.2 Fractal no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocios, de datos o de reputación, ni por decisiones de negocio adoptadas por el Cliente con base en los análisis o recomendaciones de Fractal.
7.3 Las limitaciones de esta cláusula no se aplican a los daños causados por dolo o culpa grave de Fractal —la que para estos efectos se equipara al dolo conforme al artículo 44 del Código Civil—, ni en los demás casos en que la ley no permita limitar o excluir la responsabilidad.
7.4 El Cliente debe notificar por escrito a Fractal cualquier reclamo dentro de los 90 días corridos siguientes a la fecha en que tomó conocimiento del hecho que lo origina. Vencido ese plazo, el reclamo se tendrá por extemporáneo.
7.5 El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Fractal frente a reclamos, sanciones, multas o acciones de terceros o de autoridades regulatorias que se funden en la legalidad, el cumplimiento normativo o las condiciones comerciales de los productos o servicios del Cliente, salvo que dichos reclamos deriven de dolo o culpa grave de Fractal.
8. Nivel de servicio
8.1 La Propuesta define los entregables, su periodicidad y los plazos aplicables. A falta de plazo expreso, Fractal empleará esfuerzos comercialmente razonables para cumplir dentro de plazos de mercado para servicios equivalentes.
8.2 Fractal atenderá las consultas del Cliente relacionadas con el servicio dentro de un plazo razonable, y en todo caso dentro de dos días hábiles para consultas no urgentes, salvo que la Propuesta establezca un canal o plazo distinto.
8.3 El cumplimiento de los plazos está condicionado a que el Cliente entregue oportunamente la información señalada en la cláusula 3. Los plazos se extenderán proporcionalmente ante atrasos imputables al Cliente.
8.4 Si el Cliente observa una no conformidad respecto de un entregable, debe comunicarla por escrito dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. El único remedio ante una no conformidad oportunamente notificada es la corrección o reejecución del entregable dentro de un plazo razonable; no proceden reembolsos, descuentos ni penalidades salvo que la Propuesta lo establezca expresamente.
9. Vigencia y término
9.1 El servicio tiene la duración indicada en la Propuesta. Si es de carácter recurrente y no se indica plazo, se entiende vigente hasta que cualquiera de las partes ponga término conforme a esta cláusula.
9.2 Cualquiera de las partes puede poner término al servicio mediante aviso escrito —incluido correo electrónico— con al menos 30 días corridos de anticipación.
9.3 Cualquiera de las partes puede poner término inmediato al contrato si la otra incurre en incumplimiento grave de estas Condiciones o de la Propuesta, no subsanado dentro de 10 días corridos contados desde el requerimiento escrito respectivo.
9.4 El término del servicio no libera al Cliente de pagar los honorarios devengados por los servicios prestados hasta la fecha efectiva de término.
10. Actualización de estas Condiciones
10.1 Fractal puede actualizar estas Condiciones. La nueva versión se publicará en fractalfinance.io/terminos indicando su fecha de vigencia, y Fractal la informará al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días corridos de anticipación a dicha fecha.
10.2 Si el Cliente no está de acuerdo con la nueva versión, puede poner término al servicio sin costo ni penalidad mediante aviso escrito enviado antes de la fecha de entrada en vigencia. La continuación en la recepción del servicio, o el pago de facturas correspondientes a períodos posteriores a esa fecha, constituye aceptación de la nueva versión.
11. Ley aplicable y resolución de controversias
11.1 Estas Condiciones y toda Propuesta se rigen por las leyes de la República de Chile.
11.2 Toda dificultad o controversia que se produzca entre las partes respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de estas Condiciones o de una Propuesta será sometida a arbitraje ante el Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago (CAM Santiago), conforme a su Reglamento Procesal vigente, ante un árbitro mixto que fallará conforme a derecho y con facultades de arbitrador en cuanto al procedimiento. Contra sus resoluciones no procederá recurso alguno.
11.3 Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes puede optar por someter a los tribunales ordinarios de Santiago los cobros de honorarios adeudados que no se encuentren razonablemente disputados.
12. Fuerza mayor
12.1 Ninguna parte será responsable por el incumplimiento o retraso derivado de un caso fortuito o fuerza mayor, mientras dicha causa subsista, debiendo la parte afectada notificarlo a la otra a la brevedad posible.
13. Cesión
13.1 Fractal puede ceder los derechos y obligaciones que emanan de estas Condiciones a una sociedad relacionada, dando aviso previo al Cliente. El Cliente requiere el consentimiento escrito previo de Fractal para ceder sus derechos u obligaciones a un tercero.
14. Comunicaciones
14.1 Las comunicaciones entre las partes relativas al servicio, incluidos avisos de término, reclamos y notificaciones de estas Condiciones, se entienden válida y suficientemente efectuadas mediante correo electrónico dirigido a las casillas de contacto habitualmente utilizadas entre las partes.
15. Disposiciones generales
15.1 Estas Condiciones, junto con la Propuesta respectiva, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto y reemplazan todo entendimiento previo sobre la misma materia.
15.2 Si alguna estipulación de estas Condiciones fuere declarada inválida o inoponible, ello no afectará la validez de las restantes, las que se mantendrán en pleno vigor.
15.3 El hecho de que Fractal no exija el cumplimiento estricto de alguna disposición en un caso determinado no constituye renuncia a exigirlo en el futuro.